Política de Garantia, Trocas e Devoluções

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.
Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução

Garantia

O produto tem garantia contra defeitos de fábrica, dividida em dois períodos com coberturas diferentes:

1. Primeiros 3 meses — Garantia legal

• Cobre qualquer defeito de fábrica do produto 
• Prevista no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Art. 26, inciso II, que estabelece prazo decadencial de 90 dias para produtos duráveis.
• Nesse período, os custos de transporte do produto para reparo são de responsabilidade da Atman Bilha.

2. 2 anos e 9 meses seguintes — Garantia estendida (cortesia Atman Bilha)

• Cobre exclusivamente defeitos na parte eletro/eletrônica do produto.
• Oferecida como benefício adicional pela Atman Bilha, além do que a lei exige.
• É pessoal e intransferível, vale apenas para quem comprou o produto.
• Essa garantia aplica-se nas instalações da Empresa, sendo responsabilidade do cliente deslocar o equipamento ou arcar com os custos de transportadora.

Total: 3 anos de garantia, contados a partir da data em que você recebeu o produto.

A garantia perde a validade imediatamente se: o produto for aberto ou consertado por pessoa não autorizada pela Atman Bilha, sofrer queda, mau uso, choque elétrico ou sobrecarga.

3. Reparo, substituição e escopo da garantia
O reparo ou substituição de peças ou produtos, a critério da Atman Bilha, durante o período de garantia, não prorroga o prazo da garantia original. Esta garantia se limita ao produto fornecido, não se responsabilizando por equipamentos ou produtos de terceiros.

4. Melhorias no produto
A Atman Bilha se reserva o direito de aplicar novas melhorias em todos os seus produtos, sem obrigatoriedade de efetuar troca ou substituição dos produtos já comercializados e vendidos anteriormente.

5. Exceção de garantia
O jogo de discos MDF enviado junto com o torno como brinde não possui garantia.

Troca 

Se você identificar um defeito de fábrica dentro do prazo de garantia legal, o procedimento segue as regras do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor:

1. Análise técnica
Ao receber o produto, a Atman Bilha realizará uma análise técnica para fins de comprovação e constatação do defeito. Essa análise está compreendida dentro do prazo de 30 (trinta) dias previsto em lei para o conserto, não sendo um prazo adicional.

2. Prazo para conserto
A Atman Bilha tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da constatação do defeito, para consertar o produto sem custo para você (Art. 18, §1º).

3. Se o defeito não for consertado no prazo de 30 dias
Você não é obrigado a aceitar apenas o conserto. Você pode escolher, livremente, entre (Art. 18, §1º, incisos I a III):

1. Substituição do produto por outro igual, em perfeitas condições;
2. Devolução do valor pago, com correção monetária, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
3. Abatimento proporcional do preço, caso prefira ficar com o produto mesmo com o defeito.

4. Quando o produto pode ser trocado imediatamente, sem esperar os 30 dias
Se ficar comprovado que o defeito é irreparável, ou se o conserto puder comprometer a qualidade do produto, você tem direito de exigir uma das três opções acima de imediato, sem precisar aguardar o prazo de conserto (Art. 18, §3º).

Como pedir a troca:

1. Fotografe o defeito.
2. Anote o número do seu pedido.
3. Envie tudo pelo WhatsApp (11) 96417-4946 ou pelo e-mail contato@atmanbilha.com.br.
4. A Atman Bilha responde em até 5 dias úteis com o passo a passo do conserto ou, quando aplicável, com as três opções previstas em lei.

5. Produto errado ou incompleto: se você recebeu um produto diferente do que comprou, ou faltando alguma peça ou acessório, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail acima.

Devolução (arrependimento da compra)

Você pode devolver o produto se se arrepender da compra  mesmo sem defeito.

• Prazo para pedir a devolução: 7 dias corridos, contados a partir do dia em que você recebeu o produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O produto precisa estar sem sinais de uso: sem manchas, sujeira ou qualquer dano.
• O produto precisa estar na embalagem original.
• Quem paga o frete da devolução é o cliente.

Como pedir a devolução:

1. Fotografe o produto mostrando que ele não foi usado.
2. Anote o número do seu pedido.
3. Envie tudo pelo WhatsApp (11) 96417-4946 ou pelo e-mail contato@atmanbilha.com.br.
4. A Atman Bilha responde em até 5 dias úteis com o passo a passo da devolução.